Klantenservice
Onlinetuinwarenhuis.nl
Kaapstanderweg 41
8243 RB Lelystad
Telefoon
0320 - 219 170
Email
info@onlinetuinwarenhuis.nl
Openingstijden
| Maandag | 09:00 - 17:00 |
| Dinsdag | 09:00 - 17:00 |
| Woensdag | 09:00 - 17:00 |
| Donderdag | 09:00 - 17:00 |
| Vrijdag | 09:00 - 17:00 |
| Zaterdag | 09:00 - 13:00 |
| Zondag | Gesloten |
Informatie over bestellingen
Meer handige informatie
Veelgestelde vragen over Onlinetuinwarenhuis.nl
Wanneer kan ik mijn online aankoop verwachten?
Ons doel is om uw bestelling binnen een week te verzenden, mits het artikel beschikbaar is. Afhankelijk van het product en de leverancier, kan de verzendtijd oplopen tot 14 dagen. Indien de verzendtijd afwijkt, zullen we u informeren. Voor meer specifieke details, kunt u ons bereiken op 0320 – 219 170 of via info@onlinetuinwarenhuis.nl.
Wat zijn de kosten voor het bezorgen van mijn online bestelling?
Voor los gestort zand en grond bieden wij een gratis bezorgservice in Lelystad. Voor bestellingen boven de € 1.000,- bieden we eveneens gratis bezorging binnen Lelystad, uitgezonderd zand en grond.
Voor bestellingen onder de € 1.000,- binnen Lelystad, rekenen we een bezorgtarief van € 25,-. In andere gemeenten binnen Flevoland geldt een vast tarief van € 45,- per bestelling, ongeacht het soort materiaal. Voor leveringen elders in Nederland, behalve de Waddeneilanden, bedragen de bezorgkosten € 95,-.
Voor bestellingen onder de € 1.000,- binnen Lelystad, rekenen we een bezorgtarief van € 25,-. In andere gemeenten binnen Flevoland geldt een vast tarief van € 45,- per bestelling, ongeacht het soort materiaal. Voor leveringen elders in Nederland, behalve de Waddeneilanden, bedragen de bezorgkosten € 95,-.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn bestelling?
Er zijn twee manieren om de leveringsstatus van uw bestelling te volgen. Klanten met een account kunnen de status online inzien. Daarnaast sturen we alle klanten, met of zonder account, belangrijke updates over hun bestelling per e-mail of telefonisch.
Welke betaalopties zijn er beschikbaar voor mijn aankoop?
We bieden diverse betaalmogelijkheden voor uw gemak. Bij online aankopen kunt u betalen met iDEAL. Voor aankopen in onze fysieke winkel accepteren we betalingen contant of met PIN.
Hoe plaats ik een bestelling bij Onlinetuinwarenhuis.nl?
Om een bestelling te plaatsen bij Onlinetuinwarenhuis.nl selecteert u de gewenste producten en hoeveelheden en voegt deze toe aan uw winkelwagen op onze website. Vervolg uw bestelling door naar 'afrekenen' te gaan en uw aankoop af te ronden. Wij bieden ook de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Hiervoor kunt u contact opnemen via telefoon of e-mail.
Hoe snel kan ik een gepersonaliseerde offerte verwachten?
Onlinetuinwarenhuis.nl staat klaar om u tijdens kantooruren telefonisch of via e-mail te assisteren met een vrijblijvende offerte op maat. We helpen u graag met het bepalen van de juiste producten voor uw project en geven op basis van uw specifieke wensen advies. U kunt binnen één werkdag een op maat gemaakt advies van ons verwachten.
Waar kan ik terecht met een klacht als ik niet tevreden ben?
Bij Onlinetuinwarenhuis.nl is uw tevredenheid onze topprioriteit, en we streven naar hoogwaardige producten en klantenservice. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan staan we klaar om u te helpen. We hebben een heldere en effectieve klachtenprocedure. U kunt ons bereiken via info@onlinetuinwarenhuis.nl of 0320 – 219 170 voor ondersteuning.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is bij levering?
We raden u ten zeerste aan om uw bestelling direct bij ontvangst te inspecteren op eventuele schade. Mocht u schade of defecten zien, dan verzoeken we u vriendelijk om dit binnen 2 werkdagen na levering aan ons te melden, zodat we uw melding adequaat kunnen behandelen. Om uw klacht snel en effectief te verwerken, vragen we u om de volgende informatie naar info@onlinetuinwarenhuis.nl te sturen of via 0320 – 219 170 door te geven: uw volledige naam, bestelnummer en een korte omschrijving van het defect. Stuur alstublieft heldere foto’s naar ons op, waarop het defect goed zichtbaar is en waaruit blijkt dat de producten niet zijn verplaatst. Indien mogelijk dienen de producten nog in de originele verpakking te zitten.
Kan ik mijn producten retourneren?
Ja, u heeft het recht om uw producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. Wij verzoeken u vriendelijk ons vooraf te informeren over uw intentie om producten te retourneren, per e-mail of telefonisch. Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving kunnen wij niet accepteren.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Voor een succesvolle retourzending dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen: de producten zijn niet aangeschaft voor professioneel of zakelijk gebruik. U draagt zelf de verantwoordelijkheid en kosten voor het terugzenden. Indien gewenst kan Onlinetuinwarenhuis.nl de retour voor u regelen, waarbij de kosten voor ophalen op aanvraag zijn. De producten dienen in hun originele verpakking en met alle bijbehorende documenten teruggestuurd te worden, zonder wijzigingen. Uw retourzending dient uiterlijk op de 18e dag na levering bij ons ontvangen te zijn. Na de ontvangst en goedkeuring van uw retour, zullen we het volledige aankoopbedrag aan u terugbetalen.
Beschikt Onlinetuinwarenhuis.nl over een showroom?
Ja, Onlinetuinwarenhuis.nl beschikt over een fysieke showtuin, winkel en opslag waar u onze brede selectie aan sierbestrating, siertegels, tuinhout en andere tuinmaterialen in persoon kunt bekijken. Dit is de ideale gelegenheid om inspiratie op te doen en de kwaliteit van onze producten zelf te beoordelen.
Kunt u mij adviseren over de aanleg van mijn tuin?
Bij Onlinetuinwarenhuis.nl ontvangt u professioneel advies voor uw tuinprojecten. Ons aanbod omvat alles van sierbestrating tot opsluitbanden, en ons ervaren team kan de volledige aanleg verzorgen in Lelystad en door heel Nederland. Voor meer informatie of een vrijblijvende offerte kunt u contact met ons opnemen via 0320 – 219 170 of info@onlinetuinwarenhuis.nl.
Kan ik mijn online bestelling zelf ophalen?
Uiteraard, u kunt uw online bestelling zelf ophalen bij ons afhaalpunt aan de Kaapstanderweg 41 in Lelystad. Zodra uw bestelling gereed is, sturen we u een bericht. We vragen u vriendelijk om te wachten met afhalen tot u deze bevestiging heeft ontvangen.
Waar bevindt zich de showtuin van Onlinetuinwarenhuis.nl en wanneer kan ik deze bezoeken?
Onze showtuin en opslagfaciliteit zijn gevestigd aan de Kaapstanderweg 41 in Lelystad. U kunt onze showtuin en opslag bezoeken van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur, en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Dit biedt u de perfecte gelegenheid om onze producten in alle rust te bekijken en persoonlijk advies te krijgen voor uw tuinprojecten.