Veelgestelde vragen

Op deze pagina treft u een uitgebreid overzicht van veelgestelde vragen over het online bestellen, de levering, betalingsprocedures en overige zaken bij Onlinetuinwarenhuis.nl. We streven naar een soepel en plezierig aankoopproces. Mocht uw specifieke vraag hier niet vermeld staan of wenst u verdere informatie, schroom dan niet om contact met ons op te nemen via 0320 – 219 170 of info@onlinetuinwarenhuis.nl. Wij staan klaar om u te helpen.

Bestellen

Is bestellen enkel mogelijk via jullie website?

Bij Onlinetuinwarenhuis.nl kunt u op meerdere manieren uw bestelling plaatsen: direct via onze website, maar ook via e-mail of telefonisch. Voor bestellingen via e-mail of telefoon ontvangen we graag uw volledige naam, adres, telefoonnummer en de details van uw bestelling.

Is het aanmaken van een account verplicht?

Nee, het is niet noodzakelijk om een account te creëren voor een bestelling via onze website. We houden u via e-mail op de hoogte over de voortgang van uw bestelling.

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling bijhouden?

Onlinetuinwarenhuis.nl informeert u via e-mail over elke update betreffende uw bestelling. Heeft u een account bij ons, dan kunt u de status van uw bestelling ook inzien in ons klantensysteem.

Is het mogelijk mijn bestelling te annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is ingepland voor verzending, wat soms al binnen een dag na bestelling kan zijn.

Hoe specificeer ik de hoeveelheid bij het bestellen van bestrating?

Voor bestratingsbestellingen vult u het aantal gewenste vierkante meters in het daarvoor bestemde invoerveld in, duidelijk gemarkeerd met blauwe letters. Onze conversietool zal dan automatisch het aantal vierkante meters afronden naar complete besteleenheden voor de pallet.

Levering

Wat is de geschatte levertijd?

Bij Onlinetuinwarenhuis.nl streven we ernaar uw bestelling binnen maximaal 5 werkdagen te leveren, mits de producten beschikbaar zijn bij onze leveranciers. Gedurende het piekseizoen kan er soms een kleine vertraging optreden, dus adviseren we u om tijdig te bestellen.

Is het mogelijk om mijn levering uit te stellen of op een specifieke tijd te laten bezorgen?

Ja, dat kan. U kunt uw voorkeur voor een leverweek als opmerking toevoegen bij uw bestelling of deze per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. Wij zorgen er vervolgens voor dat uw bestelling in de door u aangegeven week wordt geleverd.

Mag ik zelf een leveringsdatum kiezen?

Helaas bieden we deze mogelijkheid niet aan. Bestellingen die bestratingsmaterialen bevatten, worden direct vanuit de fabrikant geleverd en de leverdatum hangt af van hun leveringsschema.

Word ik vooraf geïnformeerd over de leveringsdatum?

Ja, u ontvangt altijd vooraf informatie over de dag van levering, hetzij via e-mail of telefonisch.

Hoe en waar wordt mijn bestelling gelost en wat is de omvang van de bezorgtruck?

We doen ons uiterste best om uw bestelling op de door u gewenste locatie te lossen, maar dit is ter beoordeling van de chauffeur. De vrachtwagens voor bestratingsleveringen zijn ongeveer 16 meter lang. Als lossen op de gewenste locatie niet mogelijk is, lossen we zo dicht mogelijk in de buurt. Het retour nemen van een bestelling bij levering is niet mogelijk.

In de video hieronder ziet u hoe de bezorging eraan toe gaat:

Is afhalen van producten ook een optie?

Ja, u kunt uw bestelling of specifieke producten afhalen bij onze winkel en showroom. We adviseren u echter om vooraf te controleren of het gewenste product op voorraad is, aangezien we niet alle producten standaard op voorraad houden.

Betalen

Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

Bij Onlinetuinwarenhuis.nl bieden we verschillende betaalopties aan voor uw gemak:

• Op onze website kunt u veilig afrekenen met iDEAL.
• Voor bestellingen gemaakt via e-mail of telefoon kunt u kiezen voor een bankoverboeking.
• Bij het ophalen van producten in onze opslag is contante betaling mogelijk, maar dit geldt uitsluitend voor artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt na het doen van een betaling?

Orders geplaatst en betaald via iDEAL op onze website worden onmiddellijk verwerkt, aangezien wij uw betaling direct ontvangen. Betalingen via bankoverboeking kunnen één tot twee werkdagen in beslag nemen voordat ze verwerkt worden.

Hoe voer ik een betaling uit vanuit België?

Voor klanten uit België is het afronden van een bestelling via onze website niet mogelijk vanwege specifieke bezorgkosten die op aanvraag zijn. De betaling zal plaatsvinden door middel van een overboeking na ontvangst van onze factuur via e-mail.

Is betaling achteraf mogelijk?

Onlinetuinwarenhuis.nl hanteert het beleid dat volledige betaling vereist is voor levering en voordat de bestelling wordt verwerkt.

Kan ik betalen bij levering aan de chauffeur?

Dit is niet mogelijk aangezien onze leveringen worden verzorgd door externe transportbedrijven of direct vanuit de fabrikant komen. De chauffeurs kunnen geen betalingen accepteren aangezien zij niet rechtstreeks bij ons bedrijf betrokken zijn.

Overig

Is het mogelijk om meer gedetailleerde foto's van specifieke producten te ontvangen?

Zeker, u kunt ons altijd benaderen voor gedetailleerdere afbeeldingen van producten. Mocht u merken dat bepaalde foto's niet helder genoeg zijn, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen. We staan klaar om u verder te assisteren.

Wat betekent 'zonder facet' of 'z.f.' bij een productomschrijving?

Dit duidt aan dat de betreffende tegel of klinker geen afgeronde randen heeft. Het product heeft een strakke, moderne afwerking met rechte hoeken van 90 graden. De term 'met facet' verwijst naar producten waarbij de randen juist wel schuin zijn afgesneden, wat een subtiele afronding geeft.

Hoe kan ik mijn bestrating het beste aanleggen?

Voor praktische tips en instructies over het correct aanleggen van bestrating, verwijzen we u naar onze video met verwerkingsadvies hieronder. Deze video toont handige stappen en technieken voor het plaatsen van Excluton-bestrating.

Contactgegevens en openingstijden

Heeft u aanvullende vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via 0320 – 219 170 of info@onlinetuinwarenhuis.nl. Voor onze openingstijden en verdere details verwijzen we u naar onze contactpagina.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Wij zijn hier om u te assisteren. Neem gerust contact met ons op of plaats uw bestelling direct via onze online winkel.

Onlinetuinwarenhuis.nl

KvK-nummer: 52374912
Btw-nummer: 850415998B01
ING Bank: 5984544
IBAN: NL64INGB0005984544
BIC: INGBNL2A